ทำไมต้องทำงานทั้งวัน ในเมื่อ AI ทำให้เรามีเวลาว่างมากพอที่จะไปทำสิ่งอื่นที่เราอยากทำ
กล่าวโดย Jack Ma ผู้ก่อตั้ง Alibaba หนึ่งในผู้นำยักษ์ใหญ่ด้าน e-Commerce ผู้นำที่กำลังก้าวขึ้นมามีอิทธิพลที่สุดต่อโลกใบนี้ บทสัมมภาษณ์ ณ เวที The WAIC 2019 (World Artificial Intelligence Conference) ณ มหานครเซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน
เขากล่าวว่า ก่อนที่โลกของเราจะเข้าสู่ยุคปฏิวัติอุตสาหกรรม ชีวิตมนุษย์เรานั้นมีอายุโดยเฉลี่ยแล้วอยู่ที่ 30 - 35 เท่านั้นเอง แต่ด้วยนวัตกรรม ชีวิตมนุษย์ถูกยืดออกให้ยาวขึ้นถึง 70 ปี และโลกในอีก 30 ปี ข้างหน้า มนุษย์จะมีอายุขัยที่ยืนยาวขึ้นอีกนับ 100 ปี เลยทีเดียว
จากวรรคทองผู้ทรงอิทธิพลสู่การนำแนวคิดนั้นมาปรับใช้เข้ากับ
“คนทำธุรกิจในชีวิตจริง”
InterVision เราได้มีโอกาสถามตอบกับลูกค้าของเรารายหนึ่งถึง “เหตุผลที่ให้เราออกแบบระบบซอฟต์แวร์ให้” นั้น คืออะไรกัน ?
คำตอบที่ได้ คือ
- ต้องการ ‘ลด’ กระบวนการทำงานที่ซ้ำซ้อน และไม่ก่อให้เกิดรายได้หรือมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจได้เลย
- ต้องการ ‘เพิ่ม’ ประสิทธิภาพการทำงานถึงขีดสุดให้แก่ธุรกิจ ทำงานได้ไวขึ้น ได้งานที่มีคุณภาพมากขึ้น ในปริมาณที่มากขึ้น
ปัญหาของธุรกิจ
จุดเริ่มต้น ที่บริษัทผมจำเป็นต้องหาใครสักคนมาช่วยเขียนโปรแกรมให้มาจาก ความต้องการที่จะลดกระบวนการตอบคำถามเดิม ๆ จากประโยคคำถามซ้ำซากของผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งผมเล่าแนวคิดนี้ให้กับ InterVision จากนั้นไม่นานเมื่อเราได้เจอกันอีกครั้ง ทีมงานได้สร้างระบบเว็บบอร์ดที่สามารถรองรับ User ได้สูงถึง 2 แสนคน ซึ่งภายในนั้น เขาสร้างพื้นที่สำหรับวางลิสต์คำถามที่พบบ่อยให้ผม และอีกส่วนหนึ่งคือพื้นที่ของกระทู้ความคิดเห็น เพื่อให้ลูกค้าของผมมากมายเข้ามาแชร์ประสบการณ์การใช้งานผลิตณฑ์ได้อย่างอิสระ ‘แบบเพื่อนเล่าให้เพื่อนฟัง’
สิ่งที่ได้รับ
- ทีมงานออกแบบระบบ Drop Down ในส่วนของคำถามที่พบบ่อย ช่วยลดกระบวนการตอบคำถามของพนักงานผมต่อวันลงได้อย่างเห็นได้ชัด เดิมที พนักงาน 1 คน ใช้เวลาตอบคำถามลูกค้าโดยเฉลี่ยแล้วนานถึง 30 นาที ปัจจุบันลดลงเหลือโดยประมาณอยู่ที่ 3 นาที / ลูกค้า 1 คน
- เมื่อลูกค้ามีปัญหา พวกเขาเลือกที่จะเข้ามาหาคำตอบในเว็บไซต์ของผม ส่งผลให้อันดับ SEO ของบริษัทสูงขึ้นติดหน้าแรก Google แบบธรรมชาติ โดยที่บริษัทไม่จำเป็นต้องเสียค่ายิง Ads และเมื่อเว็บไซต์เราติดหน้าแรก ยอดขายบริษัทโตขึ้นจากที่เคยทำกำไรให้บริษัท 2-3 ล้าน / เดือน ปัจจุบันยอดขายพุ่งถึงจุด 10 ล้าน ต่อเดือน ไปแบบที่ไม่ได้คาดคิดมาก่อน
- ไอเดียการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในทุกจุดบนหน้าเว็บไซต์ ที่ Inter Vision ใส่ลงมาในตัวระบบนี้ อย่างการวางรีวิวสินค้าด้วยคลิปวิดิโอที่อัพโหลดผ่าน Youtube สามารถนำมาจัดวางบนหน้าเว็บไซต์ เมื่อลูกค้ารับชมจนเกิดความสนใจในสินค้า ก็สามารถกดสั่งซื้อได้ที่ใต้คลิปวิดิโอได้เลยทันที
- บริษัทได้รับรู้ประสบการณ์ของผู้ใช้งานจริง และสามารถนำข้อบกพร่องมาแก้ไขสินค้าได้อย่างตรงจุด ช่วยเพิ่มความนิยมของสินค้าตัวนั้นได้สูงขึ้น
- ปัจจัยอื่น ๆ อย่างความสามารถของระบบที่รองรับ User ได้สูงถึง 2 แสนคน แต่น้ำหนักเบา ไม่หนัก Server ที่ช่วยส่งผลต่อการติดอันดับ Google ด้วยตัวมันเอง หรือระบบฟิตเตอร์ ที่ช่วยในการค้นหาสินค้าแต่ละหมวดหมู่ได้ง่ายมากขึ้น
ปัจจุบัน บริษัทเราติด 1 ใน 10 ในกลุ่ม e-Commerce
(แต่เรายังหวังว่าในอนาคต จะสามารถเทียบติดรุ่นพี่ผู้ครองอันดับ
ต้น ๆ อย่าง Lazada Shoppee ได้ในที่สุด)
และปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารายนี้ไม่ลังเลที่ให้ InterVion ออกแบบระบบซอฟต์แวร์ให้ คือ
Mockup
Inter Vision เรามีการ Mockup ระบบให้ธุรกิจได้ทดลองใช้งานจริง สามารถร่วมดีไซน์กับเราได้อย่างเต็มที่เพื่อให้ได้ระบบที่ตรงใจกับความต้องการของธุรกิจให้ได้มากที่สุด ก่อนปล่อยระบบตัวจริงออกมา
ทีมงาน Professional และความเป็นกันเอง
ไม่มีคำศัพท์เทคนิคที่ฟังยากในการพูดคุยงานกับ InterVision ทีมงานคอยรับฟังทุกปัญหาและเก็บรายละเอียดความต้องการของธุรกิจคุณ เพื่อให้คำปรึกษาแบบกันเอง ที่สำคัญคือมีกำหนดการณ์ทำงานชัดเจน ให้ทราบทุกความเคลื่อนไหวของกระบวนการทำงานในแต่ละขั้นตอน
ประสบการณ์ที่ยาวนานกว่า 18 ปี
ร่วมงานมาแล้วเกือบทุกประเภทธุรกิจที่มีอยู่ในประเทศไทย InterVision สามารถค้นหาแนวทางการแก้ไขที่ตรงจุดและเหมาะสมกับธุรกิจได้อย่างน่าเหลือเชื่อ
ไม่ทิ้งงาน
ที่สำคัญคือมีทีมงานโปรแกรมเมอร์ของตัวเอง 100% ไม่มีจ้างเอเจนซี่เจ้าอื่น ลดปัญหาการทิ้งงานระหว่างทางไปได้เลย
InterVisionรับเขียนโปรแกรมและรับทำเว็บไซต์ตรงทุกความต้องการ
อยากได้โปรแกรมมาช่วยจัดการธุรกิจสักตัว แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นยังไง
เล่าให้เราฟัง
Tel. 02-017-7775, 092-681-3939
Line: https://lin.ee/66bLl22
Instagram: Intervision.business
Website: www.intervision.co
E-Mail: admin@intervision.co.
.
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น