Intervision

แม้ไม่ได้สังเกตก็เชื่อว่าคงเห็นความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้คนในยุคนี้ จากเดิมคำว่าอินเตอร์เน็ตมักหมายถึงการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อค้นหาข้อมูลหรือรายละเอียดต่างๆ แต่ปัจจุบันเพียงแค่มือถือเครื่องเดียวก็สามารถทำได้ทุกอย่างในแบบที่คอมพิวเตอร์เคยทำได้ นี่จึงเป็นสิ่งที่บ่งบอกให้กับบรรดาธุรกิจที่ต้องการทำเว็บไซต์เป็นอีกช่องทางหน้าร้านออนไลน์ของตนเองก็คือ ควรเน้นการเข้าถึงไปที่มือถือเป็นลำดับแรกแทนการเข้าถึงผ่านคอมพิวเตอร์แล้ว   “ เปลี่ยนมุมมองคนทำเว็บไซต์ให้หันมาใส่ใจกับการเข้าถึงผ่านมือถือ ” แค่เดินออกไปตามถนนหรือมองคนที่นั่งทำงานในออฟฟิศด้วยกัน มีจำนวนไม่น้อยที่มักหยิบมือถือของตนเองขึ้นมาค้นหาสิ่งต่างๆ บนโลกออนไลน์อยู่ตลอดเวลา นั่นเพราะความสะดวกสบายของชีวิต อีกทั้งยังได้ความเป็นส่วนตัวต่างกับคอมพิวเตอร์ที่คนอื่นๆ สามารถมองเห็นได้ว่าคุณกำลังค้นหาอะไรอยู่ เอาแค่ปัจจัยหลักๆ 2 ประเด็นนี้ก็ทำให้คนจำนวนมากเลือกใช้มือถือในการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตมากกว่าแล้ว พอมองกลับมาถึงคนทำเว็บไซต์หรือธุรกิจที่ต้องการมีเว็บไซต์ ในอดีตมักถูกพร่ำสอนเสมอว่าการดีไซน์เว็บต้องให้เหมาะกับการรองรับของหน้าจอคอมพิว...

ด้วยพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไป ก่อนหน้าที่จะมีโรคระบาดหนักเกิดขึ้นจะเห็นว่าผู้คนเริ่มให้ความสนใจกับบริการส่งอาหารมาพักใหญ่ๆ ด้วยเกิดแพลตฟอร์มบริการรับ-ส่งอาหารจากร้านค้าถึงมือผู้บริโภค กระทั่งเกิดไวรัสโควิด-19 กลายเป็นตอนนี้บรรดา “แอปฯ ส่งอาหาร” กำลังเกิดศึกสงครามครั้งใหญ่ ที่ไม่ใช่แค่การแข่งขันทางด้านความรวดเร็ว แต่ยังรวมไปถึงความคุ้มค่าและบริการด้านอื่นๆ ที่ต้องถูกใจลูกค้าด้วย

จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ในช่วงที่ผ่านมาทำให้หลายๆ ธุรกิจต้องสั่งพนักงานทำงานที่บ้านหรือเรียกว่า Work From Home แต่ในเมื่องานก็ยังต้องเดินต่อ การประชุมจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งยุคนี้แค่การใช้แอปพลิเคชันไลน์หรือเฟซบุ๊คติดต่อกันเป็นกลุ่มใหญ่อาจไม่ได้สะดวกมากนัก เพราะหลายคนมองว่านี่เป็นการติดต่อส่วนตัว ไม่อยากให้รายละเอียดใครมั่วๆ ตรงนี้เองจึงทำให้แอปฯ สำหรับการคุยผ่านวิดีโอคอลอย่าง Zoom ได้รับความนิยมขึ้นมาทันที

ด้วยยุคสมัยที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ในปี 2020 แบบนี้การทำธุรกิจ e-commerce จำเป็นต้องตามเทรนด์ใหม่ๆ ให้ทัน ยิ่งบวกกับการเข้ามาของไวรัสโควิด-19 ด้วยแล้ว หากยังคงย่ำอยู่กับทีมีหวังยอดขายตกลงเรื่อยๆ และอาจต้องบอกลากันเลยก็ได้ ด้วยเหตุนี้การทำธุรกิจจึงจำเป็นต้องตามเทรนด์ให้ทันและไม่หยุดนิ่งอยู่กับที่ ลองมาดูกันดีกว่าว่าเทรนด์การทำ e-commerce ในปี 2020 เป็นอย่างไร

ในยุคนี้อินเตอร์เน็ตกลายเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการใช้ชีวิต การซื้อ-ขายสินค้าต่างๆ ก็ไม่จำเป็นต้องไปหน้าร้านให้ยุ่งยากอีกต่อไป ต้องการสินค้าประเภทไหนแค่กดเข้าไปค้นหาแล้วเลือกซื้อได้ทันที นั่นจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดแพลตฟอร์ม e-commerce ประเภท มาร์เก็ตเพลส ที่เปรียบเสมือนตัวกลางคอยรวบรวมสินค้าทุกประเภทเอาไว้ พร้อมอัดโปรโมชั่นโดนๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาเลือกซื้อกันได้ง่ายขึ้น

  ต้องยอมรับว่าการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เปลี่ยนแปลงชีวิตผู้คนไปอย่างมากในทุกเรื่อง ไม่เว้นแม้กระทั่งการซื้อ-ขายสินค้าที่ก่อนหน้านี้ก็เริ่มเข้าสู่สังคมยุคไร้เงินสดมากขึ้น แต่เมื่อเชื้อโรคร้ายแพร่กระจายออกมา และ “เงิน” ก็ถือเป็นอีกแหล่งสะสมเชื้อโรคชั้นดี ทำให้ผู้คนหันไปใช้การทำธุรกรรมต่างๆ ผ่านมือถือหรือระบบออนไลน์แทนเพื่อลดความเสี่ยงในการสัมผัสกับอันตรายที่แฝงมากับเงิน ตรงนี้เองทำให้ร้านค้าหลายๆ แห่งจำเป็นต้องปรับตัวโดยเฉพาะบรรดาร้านยุคเก่าที่ยังไม่เน้นเรื่องการขายของผ่านออนไลน์ "ไม่ใช่แค่ปรับตัวเรื่องการทำธุรกรรมแต่ร้านค้าต้องเพิ่มวิธีชำระเงิน" อย่างที่กล่าวไปว่าเมื่อคนหันมาใช้มือถือในการทำธุรกรรมผ่านโลกออนไลน์มากขึ้น ร้านค้าจำนวนมากที่ยังคงมีหน้าร้านและใช้วิธีรับ-ทอนเงินสด ก็ต้องเริ่มปรับเปลี่ยนแนวทางของตนเอง มีการนำบาร์โค้ด, เลขบัญชี หรือรหัสพร้อมเพย์เข้ามาเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าสำหรับชำระเงิน ซึ่งเอาเข้าจริงวิธีนี้นับว่าสะดวกสบาย เพราะไม่ต้องเสียเวลาในการรับชำระ – ทอนเงินให้ยุ่งยาก เพียงลูกค้าทำธุรกรรมทางออนไลน์ ร้านค้าก็เช็คว่าเงินเข้าเรียบร้อย ทุกอย่างก็จบ ยิ่งถ้าเป...